Derecho de desistimiento

Como consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato suscrito con Lookal (servicio prestado por SA DAMM) sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Esta información cumple con lo establecido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2023/2673.

1. Plazo

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturalescontados desde la fecha de la celebración del contrato (o, en su caso, desde la fecha de recepción del bien si el contrato fuera de compraventa). Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación del desistimiento se haya enviado antes de que termine el plazo correspondiente.

2. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión inequívoca mediante una declaración. Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes canales:

• Mecanismo online en el portal del cliente: lookal.es/cliente/desistimiento. Es el canal recomendado: en segundos recibirás un acuse de recibo con sello de tiempo y nuestro equipo activará el reembolso automáticamente.
• Por correo electrónico a hola@lookal.es, indicando el número de pago o de contrato sobre el que ejerces el derecho.
• Por correo postal a la dirección: SA DAMM, calle Rosselló, 515, 08025 Barcelona.

3. Modelo orientativo de declaración

No es obligatorio utilizar este modelo — basta con que tu comunicación sea inequívoca — pero te lo facilitamos para mayor comodidad:

A la atención de SA DAMM (Lookal), calle Rosselló 515, 08025 Barcelona / hola@lookal.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
— Número de pago / contrato: ___________
— Fecha del contrato: ___________
— Nombre del consumidor: ___________
— Domicilio del consumidor: ___________
— Fecha: ___________
— Firma (solo si la presente notificación se envía en papel).

4. Excepciones aplicables

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en, entre otros, los siguientes casos relevantes para nuestra actividad:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución se hubiera iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la Empresa, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento.
• Servicios relacionados con la organización de actividades específicas en una fecha o periodo concreto (visitas presenciales a locales programadas, reuniones de cierre, etc.) cuyo cumplimiento ya se hubiera producido.

En el caso particular de los servicios de intermediación inmobiliaria prestados por Lookal, si solicitas el desistimiento durante el plazo de 14 días podrás obtener el reembolso íntegro del anticipo o de la parte proporcional no ejecutada del servicio. Si nuestra actuación se hubiera iniciado a tu petición expresa antes del fin del plazo (por ejemplo, ya te hemos enviado locales o concertado reuniones), podremos detraer del reembolso el importe proporcional al servicio efectivamente prestado.

5. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial (tarjeta, Bizum o transferencia), salvo que expresamente nos hayas indicado lo contrario. En ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

6. Acuse de recibo

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento a través del mecanismo online del portal del cliente, recibirás de forma automática en tu dirección de correo electrónico un acuse de recibo con sello de tiempo exacto que constituye la prueba legal de la fecha de recepción de tu solicitud, conforme al artículo 11 de la Directiva (UE) 2023/2673.

7. Resolución de conflictos

Si tienes alguna queja relacionada con el servicio prestado o con el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes:

• Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
• Dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o de tu lugar de residencia habitual.
• Reclamar a los organismos competentes en materia de consumo de tu Comunidad Autónoma.

8. Datos de contacto del responsable

SA DAMM (Lookal)
Calle Rosselló, 515, 08025 Barcelona — España
CIF: A08000820
Email: hola@lookal.es
Mecanismo online: portal cliente